Teslimat ve İade Politikası

1. Hizmet Tanımı

Oftive, bulut tabanlı bir e-satınalma (e-procurement) platformudur. Tüm hizmetlerimiz dijital ortamda sunulmakta olup fiziksel bir ürün teslimatı bulunmamaktadır. Platform erişimi, ödeme onayının ardından anında sağlanmaktadır.

2. Teslimat Koşulları

Oftive hizmetleri tamamen dijital olarak sunulmaktadır:

• Abonelik Paketleri: Ödeme işleminin tamamlanmasının ardından platform erişimi anında aktif hale gelir.
• Kontör Paketleri: Satın alınan kontörler, ödeme onayı ile birlikte hesabınıza anında tanımlanır.
• Ücretsiz Paket: Kayıt işleminin tamamlanmasıyla birlikte hizmet kullanımına başlayabilirsiniz.

3. Abonelik ve Ödeme

Ödeme işlemleri iyzico altyapısı üzerinden güvenli bir şekilde gerçekleştirilmektedir. Kabul edilen ödeme yöntemleri:

• Visa ile ödeme
• MasterCard ile ödeme
• Troy ile ödeme

Abonelik paketlerinde ödeme, seçilen plan dönemine göre (aylık) otomatik olarak yenilenir. Kontör paketlerinde tek seferlik ödeme yapılır.

4. İptal Koşulları

4.1. Abonelik İptali

Aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz:

• İptal talebi, mevcut fatura döneminin sonuna kadar geçerlidir.
• İptal işlemi sonrasında, ödenen dönemin bitimine kadar hizmet kullanımınız devam eder.
• İptal için hesap ayarlarınızdan veya [email protected] adresine e-posta göndererek talepte bulunabilirsiniz.

4.2. Kontör Paketi İptali

Satın alınan kontör paketleri için:

• Kullanılmamış kontörler için satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunulabilir.
• Kısmen kullanılmış kontör paketlerinde, kullanılan kontörlerin bedeli düşülerek kalan tutar iade edilir.
• Tamamen kullanılmış kontör paketleri için iade yapılmaz.

5. İade Koşulları

Dijital hizmet niteliğindeki platformumuz için iade koşulları aşağıdaki şekildedir:

• Cayma Hakkı: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, dijital içerik ve hizmetlerin ifasına başlanması halinde cayma hakkı kullanılamaz. Ancak Oftive olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız.
• Teknik Sorunlar: Platform kaynaklı teknik sorunlar nedeniyle hizmetin kullanılamaması durumunda, sorunlu süreye karşılık gelen bedel iade edilir veya abonelik süreniz uzatılır.
• Haksız Ücretlendirme: Hatalı veya mükerrer ücretlendirme durumlarında tam iade yapılır.

6. İade Süreci

İade talebinde bulunmak için:

• 1. [email protected] adresine iade talebinizi ve gerekçenizi içeren bir e-posta gönderin.
• 2. Talebiniz en geç 3 iş günü içinde değerlendirilecektir.
• 3. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme göre 5-10 iş günü içinde hesabınıza yansıtılır.

7. Mesafeli Satış Sözleşmesi

Oftive platformuna yapılan tüm ödemeler, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine uygun olarak gerçekleştirilmektedir.

8. İletişim

Teslimat ve iade politikamız hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: [email protected]

Web: oftive.com/contact